Qualität - ISO 9001:2000
Am 20.07.1998 wurde das Qualitätsmanagementsystem des Lübecker Wachunternehmens nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Die unternehmerische Entscheidung, diesen umfassenden und kostspieligen Weg zu gehen hatte hauptsächlichen den Grund, die Bewachungsqualität weiter zu steigern.
Nach nunmehr über 10 Jahren ist das Lübecker Wachunternehmen nach wie vor davon überzeugt, dass die Entscheidung richtig war, sich der externen Qualitätskontrolle zu stellen. Viele Anregungen hieraus und der ständige Wille, Qualität zu erbringen und als Dienstleister zu "dienen und leisten", haben die Bewachungsleistung in allen Bewachungssegmenten noch mehr erhöht und die Kundenzufriedenheit gesteigert. Dies bestätigen nicht zuletzt auch die Kundenzufriedenheitsanalysen. Das Lübecker Wachunternehmen stellt seinen Qualitätsanspruch an die eigene Leistung ständig höher, um den Ansprüchen der Kunden zu entsprechen.
DIN 77200
Begünstigt von einer zunehmenden Fremdvergabe von Sicherungsdienstleistungen und aufgrund seiner eigenen Leistungsfähigkeit hat das Wach – und Sicherheitsgewerbe in den letzten Jahren deutliche Umsatz – und Beschäftigungszuwächse zu verzeichnen. Das Volumen und die zunehmende Komplexität der fremdvergebenen Sicherungsdienstleistungen haben sowohl bei zahlreichen Kunden als auch beim Gewerbe selbst den Wunsch nach einer transparenten Auftragsvergabe entstehen lassen.
Vor diesem Hintergrund ist der Entschluss zur Erarbeitung einer Norm "Anforderungen an Sicherungsdienstleistungen" entstanden. Die Leistung, die dem Kunden versprochen und dem Auftraggeber angeboten wird, soll transparent ausgestaltet sein. Im Unterschied zum zertifizierten Qualitätsmanagement sind erstmals einheitliche, bundesweit geltende Kriterien und nachprüfbare Anforderungen definiert worden, die auch überschaubar sind.
Wichtig für die Unterstützung dieses Vorhabens war auch, unter der erfahrenen Führung des DIN ein Normgebilde zu definieren, welches letztlich dadurch lebt, dass die Behörden und Vergabestellen im öffentlichen Bereich eine DIN-Norm ganz anders bewerten als ein verbandsinternes Gütesigel oder eine Verbandsrichtlinie. Deshalb war es besonders wichtig, das an der Erarbeitung auch kompetente Vertreter von Auftraggebern mitgearbeitet haben.
Mit der vorliegenden DIN-Norm 77200 ist ein weiterer wichtiger Schritt zur künftigen qualitativen Entwicklung des Deutschen Wach – und Sicherheitsgewerbes eingeleitet worden. Das Lübecker Wachunternehmen hofft, auch im Interesse der Inneren Sicherheit in Deutschland, dass die Kunden aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Bereich die sichtbaren Qualitätsanstrengungen des Sicherheitsgewerbes würdigen und honorieren, in dem die DIN 77200 Grundlage von Ausschreibungen wird.
Letztendlich geht es um Sicherheit und der "billige Preis" ist meist die teuerste Bewachungsform, weil sie nicht greift.
